Team Lead Customer Service | Schagen | 32 - 40 uur

Ben jij een ondernemende Customer Service professional die graag meewerkt en een team aanstuurt? Werk jij doelgericht en houd je overzicht? Krijg jij energie van het oplossen van uitdagende vraagstukken, het snel schakelen en het bouwen aan een sterk team? Dan zoeken wij jou!

Dit ga je doen

Als Team Lead Customer Service zorg je voor een soepel verloop van het orderproces en een hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coördinatie van het Customer Service team in Nederland en in de buitenlandse vestigingen.

Je vertaalt de richting van het Hoofd Customer Service naar de dagelijkse praktijk en houdt overzicht in een dynamische omgeving. Zelf werk je actief mee en pak je complexe vraagstukken en escalaties proactief op.

Wat ga je doen?

De dagelijkse Customer Service werkzaamheden, zoals:

• Bewaken van voortgang, planning en kwaliteit van het orderproces.
• Meewerken aan operationele werkzaamheden zoals orderverwerking.
• Afstemmen met interne afdelingen zoals Supply Chain en Productie.
• Oppakken en oplossen van escalaties en complexe klantvragen.

En verder:

• Functioneel leidinggeven aan het team in Nederland en Polen.
• Vertalen van afdelingsdoelstellingen naar concrete werkafspraken.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Monitoren van KPI’s zoals levertijden, servicegraad en klachten.

Wat breng je mee?

Je bent communicatief sterk en weet met jouw energie en enthousiasme anderen mee te nemen. Open en eerlijk communiceren is voor jou vanzelfsprekend en je weet mensen op een positieve manier te motiveren en te verbinden. In een dynamische omgeving waarin niet alles vastligt voel jij je thuis. Je schakelt makkelijk tussen verschillende situaties en houdt daarbij overzicht en structuur. Daarnaast werk je proactief, neem je zelfstandig beslissingen en ga je nauwkeurig te werk. Verder herken je jezelf in het volgende:

• HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur in commerciële/logistieke richting).
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service.
• Ervaring met orderverwerking en klantprocessen.
• Ervaring of affiniteit met het aansturen/coördineren van een team.
• Kennis van ERP- en CRM-systemen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (en een tweede vreemde taal is een pré).

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige, veelzijdige rol met verantwoordelijkheid en impact.
• De combinatie van meewerken en leidinggeven.
• Veel ruimte voor initiatief en procesverbetering.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Werken in een internationale omgeving.
• Een informele werksfeer binnen een sterk groeiende organisatie.
• Mogelijkheden voor deels hybride werken.
• Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden (afhankelijk van ervaring).

Werken bij Air Spiralo

Bij Air Spiralo werk je in een internationale organisatie waar klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van Customer Service en impact te maken op de dagelijkse operatie.

Interesse?

Kom jij ons team versterken? Reageer via het sollicitatieformulier of mail je CV en motiivatie naar sollicitaties@airspiralo.com

Heb je nog vragen? Bel dan met Cindy van Loon, Hoofd Customer Service 0617816694.